Наталья Землянская — мастер ЖЭУ № 10 управляющей компании «Заусиновский». В зоне ответственности Натальи Александровны — 102 дома. Вся их коммуналка известна мастеру до мелочей.
— Начинала я в УК контролером по электроснабжению. Ходили мы по домам, проверяли показания счетчиков в квартирах. Наверное, вы согласитесь, что эта работа не из легких, — говорит Наталья.
Понимаю, что она имеет в виду. Далеко не все жильцы встречают контролеров приветливо. Особенно должники, которым приходилось отключать свет за неуплату по счетам. Собеседница моя до сих пор помнит случай в доме № 25 на улице Московской. Там жилец даже попытался плеснуть на проверяющих кипятком. Да, все было. Случалось Наталье и плакать. Нет, не из-за неприятных эпизодов. Переживания пришли потом, когда она стала мастером. Не получалось у нее на первых порах разобраться в деле так, как ей того хотелось.
Слушала своего наставника Галину Владимировну Чиркову. Училась у нее. Но… Уходя в декретный отпуск, Землянская решила на ту работу не возвращаться. Однако вернулась. Почему же?
— Не знаю. Не могу объяснить. Тут какая-то особенная энергия, понимаете? Телефон не смолкает. Все время ты в движении, с людьми. Одно сделаешь, сразу на очереди другое. Водоворот. И тебе в нем хорошо. В этом, наверное, все дело, — улыбается Наталья.
Водоворот. Как образно! Да, коммуналка — явно не спокойная гладь пруда для всех, кто задействован в данной сфере. Например, мастер должен организовывать и контролировать работу подчиненных ему дворников, кровельщиков, плотников, каменщиков. Спрашиваю Наталью, мол, как уследить за всеми? Она отвечает, что здесь нужен индивидуальный подход. Скажем, какие-то мелкие ремонты можно и не проверять. Тут только доверие. Почему нет, если человек добросовестно трудится в ЖЭУ 15-20 лет? Зачем над ним стоять? Он уважительное отношение к себе заслужил. Знаешь, что не подведет. А вот более крупные работы мастер должен сопровождать от и до. Для чего? Вот один из аргументов.
— Помню, ремонтировали мы кровлю дома № 45 на улице Акифьева. Потом жильцы предъявили претензию: мол, сделали, да не так! А я сама не только отслеживала весь процесс, но даже снег с той крыши счищала! То есть знаю все до мелочей. Поэтому мне было легко общаться с жителями дома и объяснять их неправоту, — говорит Наталья.
Не сказать, что в ее практике много проблемных ситуаций. Но они есть, конечно. Приводит пример: в доме № 18 на улице Фридриха Энгельса жильцы одной квартиры затопили соседей с нижнего этажа. Те вызвали коммунальщиков. Однако виновные в потопе не дали работникам ЖКХ доступа в свое жилье. Конфликт? Да. А как тут без него обойтись?
…Утро, моросит дождик. Четырехэтажка № 32 на улице Красной — пожилое строение. В первом подъезде плотник Евгений Блинов меняет часть старых лестничных перил. Интересуюсь, как ему работается с Землянской.
— Она доброжелательная, спокойная. Очень хорошо знает нашу работу. Так что мы неплохо ладим, — говорит Евгений.
…В июне Наталья отметит свое 45-летие. Из них более 20 годочков она в коммуналке. В свое время, после окончания института, могла бы трудиться экономистом. Но выбрала другую профессию. Да, сначала подумала, что ошиблась. Потом поняла: нет. — Наталья Землянская — профессионал. Дома, за которые мы отвечаем, изучила досконально. Ответственная, работящая. Наш коллектив ею гордится! — отметил начальник ЖЭУ № 10 Владимир Резниченко
