Можно ли навязывать потребителю дополнительные товары и услуги?
На вопрос отвечает помощник прокурора города Сызрани Анастасия Староверова:
— Закон «О защите прав потребителей» прямо запрещает любые формы принуждения или давления на покупателя с целью склонения его к приобретению дополнительных товаров или услуг. Согласно ст. 16 данного закона, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, недопустимо. К таким условиям относится, в частности, обязательность приобретения сопутствующих товаров или услуг при покупке основного продукта.
Пример: если магазин электроники предлагает покупателю купить телевизор, но требует вместе с ним приобрести дополнительный гарантийный пакет или услугу установки, это является нарушением закона.
ГК РФ дополняет этот запрет, устанавливая общие принципы гражданских правоотношений, среди которых важное место занимает принцип свободы договора. Это значит, что ни одна сторона не может быть принуждена заключить соглашение, если она не заинтересована в предмете сделки.
За нарушение требований законодательства о защите прав потребителей предусмотрена административная и гражданско-правовая ответственность.
КоАП РФ предусматривает санкции за различные виды нарушений в сфере торговли и обслуживания населения. Так, статья 14.8 посвящена вопросам защиты прав потребителей. Она устанавливает штрафные санкции за навязывание дополнительных товаров или услуг.
Размер штрафа зависит от категории нарушителя:
для должностных лиц — от 500 до 1000 рублей;
для индивидуальных предпринимателей — от 5000 до 10 000 рублей;
для юридических лиц — от 50 000 до 200 000 рублей.
Помимо административной ответственности, потерпевшая сторона (потребитель) имеет право подать иск в суд с требованиями о возмещении убытков, понесенных в результате неправомерных действий продавца. В рамках гражданского процесса покупатель может требовать возврата денежных средств, уплаченных за ненужные товары или услуги, а также компенсации морального вреда.
Чтобы защитить себя от возможных злоупотреблений со стороны продавцов, покупателям рекомендуется придерживаться следующих советов.
Изучите условия договора. Перед подписанием любого соглашения внимательно читайте все пункты контракта. Если в нем содержатся условия, обязывающие вас приобретать дополнительные товары или услуги, лучше воздержаться от заключения такого договора.
Потребитель имеет полное право отказаться от покупки любых сопутствующих товаров или услуг, если они не являются необходимыми для функционирования основной продукции.
В случае выявления фактов навязывания товаров или услуг следует обращаться в территориальное управление Роспотребнадзора или прокуратуру с письменной жалобой. Эти органы проведут проверку и примут меры к устранению выявленных нарушений.
Если продавец игнорирует ваши претензии, смело обращайтесь в суды. Они часто встают на сторону потребителей, особенно если у последних есть достаточные доказательства факта навязывания товаров или услуг.
